Managed Services - Mirrors erbjudande som Servicepartner

Våra Servicepartner-tjänster erbjuds i flera olika nivåer.

 Brandsläckning

Detta är en nivå av service där vi inte har något avtal med kunden. Istället kontaktar kunden oss när ett fel har uppstått och problemet är akut. Problemet kan vara litet eller stort, men ett driftstopp med mindre eller större konsekvenser har inträffat. Vi påbörjar avhjälpning så snart vi kan vara på plats.

Prismodell: Timdebitering.

 Reaktiv

Detta är första nivån av Servicepartner-avtalet. På denna nivå har vi installerat övervakning och larmfunktioner i kundens miljö. Varningar och felmeddelanden från kundens servrar, datorer och annan utrustning rapporteras till vår övervakningspanel. Vi kan se om ett fel har uppstått eller är på väg att uppstå, och tar kontakt med kunden för att avgöra om felet ska åtgärdas.

Prismodell: Övervakning till fast månadskostnad. Åtgärder debiteras per timme enligt avtal.

 Proaktiv

På andra nivån tillförs åtgärder för förebyggande underhåll. Vi tar ansvar för att viktiga underhållspunkter för att hålla miljön i trim utförs. Detta är tillexempel att tillse att Windows-servrar och -datorer uppdateras med patchar från Microsoft och att övervaka att alla maskiner har aktivt och aktuellt virusskydd.

Prismodell: Övervakning samt förebyggande underhåll till fast månadskostnad. Åtgärder debiteras per timme enligt avtal.

 Funktion

På den tredje nivån tar Mirror ett funktionsansvar för IT-miljön. Tillsammans med kunden kommer vi överens om vilken utrustning och vilka system som ska ligga under vårt driftansvar. Vi tar sedan ansvar för att dessa fungerar. Om det uppstår ett problem, fel eller avbrott i funktionen är det vår uppgift att åtgärda felet snarast möjligt, utan debitering.

Prismodell: Funktionsgaranti till fast månadskostnad. Åtgärder debiteras inte.

 Fullservice

På den fjärde och högsta nivån levererar vi en överenskommen funktion, men också utrustningen till en fast månadskostnad. I avtalet ingår alltså även hyra av servrar, datorer och annan utrustning och allt under vårt ansvar.

Prismodell: Funktionsgaranti och utrustning till fast månadskostnad. Åtgärder debiteras inte.